Soins aux patients : Interaction avec les acteurs du réseau de la santé

Vous êtes un partenaire essentiel en matière de soins : les aidants ne devraient jamais être traités comme s’ils étaient invisibles, et leur travail, de même que leurs besoins, ne devraient jamais passer sous silence.

Au fur et à mesure que se déroulera votre expérience d’aidant, vous aurez à interagir avec divers acteurs du réseau de la santé — médecins, travailleurs sociaux, gestionnaires de cas, pharmaciens, et beaucoup d’autres encore. Comme vous veillez à ce que la personne dont vous avez soin reçoive tout le soutien nécessaire, vous êtes une ressource importante au sein de ce réseau. Mais pour nous, vous n’êtes pas qu’une personne qui lui fournit des services et du soutien, vous êtes également un partenaire essentiel en matière de soins. Vos fournisseurs de soins de santé devraient donc faire tout leur possible pour favoriser votre intégration dans l’équipe de soins à titre de membre essentiel.

Le tableau ci-dessous compare différents états d’esprit de l’aidant. Observez comment ceux-ci varient selon qu’il se considère comme « une ressource » ou comme « un partenaire de soins ».

 

Aspect envisagéÉtat d’esprit de qui se voit comme une « ressource »État d’esprit de qui se voit comme un « partenaire de soins »
Prendre soin de soi-même Je dois être disponible en tout temps pour mon être cher. Chaque minute consacrée à ma personne est pur égoïsme de ma part. Je peux fixer des limites et demander de l’aide si j’en ai besoin, car je ne suis pas seul(e) dans ce processus.
Bien faire valoir les droits de l’être cher Mieux vaut que je me taise sinon les autres pourraient m’en vouloir, ou mon être cher ne recevra pas les meilleurs soins. Je suis en droit de veiller à ce que mon être cher reçoive les meilleurs soins ainsi que le soutien dont il a besoin, et je suis libre de faire connaître mes préoccupations à l’avance.
Planifier l’avenir de l’être cher Je souscrirai à toutes les recommandations de mes fournisseurs de soins de santé. Je peux prendre une part active à la planification de la santé future de mon être cher et identifier les choses dont je peux ou ne peux pas me charger.
Accompagner l’être cher à ses rendez-vous chez un professionnel de la santé Mieux vaut que je ne fasse pas de bruit et que je taise mes opinions. Qu’il s’agisse de faire état de la situation ou de suggérer des modifications aux plans de traitement ou de soins, mon opinion compte tout autant que celle des autres.
Répondre aux attentes de la famille Ils comptent tous sur moi; je ne peux pas les laisser tomber. Mieux vaut ne pas dire quoi que ce soit qui puisse engendrer des conflits ou créer des remous. Tous les membres de la famille peuvent jouer un rôle potentiel. Je peux exprimer mes besoins et ceux de la personne dont NOUS nous occupons collectivement.
Administrer ses traitements et autres soins infirmiers à l’être cher Je devrais pouvoir m’en tirer et répondre à tous les besoins de mon être cher en matière de soins. Je peux faire savoir qu’une tâche spécifique m’indispose ou me laisse dans l’incertitude.
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Ressources téléchargeables pour les soins aux patients

Du généraliste au spécialiste, l’accompagnement de l’être cher chez le médecin sera une étape récurrente dans l’odyssée des soins. Pour vous permettre de tirer le meilleur parti des rendez-vous avec le médecin, nous avons préparé la liste de vérification suivante. Utilisez-la chaque fois que vous prévoyez un rendez-vous chez le médecin et créez-vous un dossier actif de listes avec les réponses à vos questions, les commentaires du médecin ou les questions que vous pourriez vouloir lui poser au cours des prochains rendez-vous.

Liste de vérification en vue du rendez-vous chez le médecin

Utilisation de la liste de vérification :

Accès aux renseignements
  • Si possible, veillez à ce que la personne dont vous prenez soin fasse savoir au médecin qu’elle désire que vous ayez accès à son dossier médical et assurez-vous que sa volonté y figure.
  • En cas d’incapacité, soyez prêt(e) à fournir un mandat ou une procuration écrite. Trouvez un modèle pouvant être téléchargé pour votre province dans la section ci-après.

Faites participer la personne dont vous prenez soin
  • Il est utile, lorsque c’est possible, de remplir la liste de vérification avec la personne sous vos soins.
Informez votre médecin
  • Si vous le pouvez, transmettez à l’avance une copie de votre liste de vérification au médecin.
Donnez-vous les moyens
  • Prenez des notes durant le rendez-vous, et conservez-les dans un dossier.
  • Pendant la prise de notes, inscrivez toute question complémentaire qui pourrait vous aider à préciser les informations fournies par le médecin.
  • Demandez à recevoir une copie des comptes rendus médicaux ou des résultats de laboratoire et conservez-les en dossier.
Télécharger la « Liste de vérification en vue du rendez-vous chez le médecin »

Les pharmaciens sont des alliés importants pour les aidants, car ils leur prêtent main forte dans le traitement de la personne dont ils prennent soin. Comme beaucoup d’entre eux ne requièrent pas de rendez-vous, il peut être plus facile d’avoir accès à un pharmacien qu’à un médecin. Les renouvellements d’ordonnance peuvent être une excellente occasion d’obtenir du soutien, de partager de l’information avec le pharmacien ou encore d’en obtenir. Le pharmacien peut vous aider à comprendre un diagnostic et le déroulement du traitement. Il peut aussi vous aider à élaborer une stratégie pour vous souvenir de donner la médication et vous dire quoi faire si la personne sous vos soins refuse de prendre ses médicaments. Ses conseils peuvent être utiles si vous soupçonnez que le traitement prescrit n’a pas d’effet positif ou qu’il provoque des effets secondaires difficiles à prendre en charge.

Liste de vérification en vue de la consultation avec le pharmacien

Utilisation de la liste de vérification :

Accès aux renseignements
  • Si possible, veillez à ce que la personne dont vous prenez soin fasse savoir au pharmacien qu’elle désire que vous ayez accès à son dossier médical et assurezvous que sa volonté y figure.

  • En cas d’incapacité, soyez prêt(e) à fournir un mandat ou une procuration écrite. Trouvez un modèle pouvant être téléchargé pour votre province dans la section ci-après.

Faites participer la personne dont vous prenez soin
  • Il est utile, lorsque faire se peut, de remplir la liste de vérification avec la personne sous vos soins.

Donnez-vous les moyens
  • Prenez des notes durant le rendez-vous, et conservez-les dans un dossier.

  • Pendant la prise de notes, inscrivez toute question complémentaire qui pourrait vous aider à préciser les informations fournies par le pharmacien.

Télécharger la Liste de vérification en vue de la consultation avec le pharmacien

Pour agir au nom d’une autre personne, par exemple à la pharmacie ou à la banque, vous devez obtenir son consentement écrit.

Bien que la personne sous vos soins puisse consentir verbalement à ce que la pharmacie vous communique de l’information à son sujet, nous vous recommandons d’obtenir ce consentement par écrit, afin que vous puissiez l’utiliser dans différents contextes.

Les provinces et territoires suivants ont créé des modèles téléchargeables pour vous aider à rédiger une procuration.

Remarque : La « procuration relative aux biens » diffère de la « procuration relative aux soins personnels » (appelée aussi « directive », « directive personnelle » ou « entente de représentation » selon la province ou le territoire). La procuration relative au soin de la personne est requise lorsque la personne sous vos soins n’est plus apte à prendre ses propres décisions. On y a généralement recours en cas de problèmes de santé mentale ou de déclin cognitif. Vous devriez en discuter avec votre médecin de famille ou un conseiller juridique.

Alberta

Téléchargez le formulaire Directive personnelle (relative aux soins personnels) (en anglais seulement)

Téléchargez le modèle de procuration relative aux biens (en anglais seulement)

Colombie-Britannique

Téléchargez l’entente de représentation relative aux soins personnels (en anglais seulement)

Téléchargez l’entente de représentation relative aux biens (en anglais seulement)

Téléchargez le formulaire de procuration perpétuelle relative aux biens (en anglais seulement)

Téléchargez d’autres attestations, au besoin (en anglais seulement)

Manitoba

Téléchargez le formulaire Directives en matière de soins de santé (relative aux soins personnels)

Téléchargez le modèle de procuration durable relative aux biens (en anglais seulement)

Nouveau-Brunswick

Téléchargez le formulaire Directives préalables en matière de soins de santé (relative aux soins personnels)

Téléchargez le modèle de procuration relative aux biens (en anglais seulement)

Terre-Neuve et Labrador

Téléchargez le formulaire Directive préalable en matière de soins de santé (pour les soins personnels) (en anglais seulement)

Téléchargez le modèle de procuration durable (relative aux biens) (en anglais seulement)

Nouvelle-Écosse

Télécharger le modèle de formulaire pour la désignation d’un mandataire (pour les soins personnels) :

Formulaire court

Formulaire long

Téléchargez le modèle de procuration durable relative aux biens (en anglais seulement)

Ontario

Téléchargez le formulaire Procuration relative au soin de la personne

Téléchargez le formulaire Procuration perpétuelle relative aux biens

Île-du-Prince-Édouard

Téléchargez le formulaire Directive relative aux soins de santé

Télécharger le formulaire de procuration générale relative aux biens (en anglais seulement)

Québec

Téléchargez le formulaire Mon modèle de procuration

Saskatchewan

Téléchargez le formulaire de procuration relative aux soins personnels (en anglais seulement)

Téléchargez les formulaires de procuration perpétuelle :

Nommer un procureur au soin de la personne et aux biens

Nommer un procureur aux biens

Attestation de témoin en l’absence d’avocats (à faire remplir par deux témoins lorsque les témoins ne sont pas des avocats)

Territoires du Nord-Ouest

Télécharger le modèle de directive personnelle (relative aux soins personnels) (en anglais seulement)

Téléchargez le modèle de procuration durable (relative aux biens) (en anglais seulement)

Nunavut

Il n’existe aucun formulaire standard pour ce territoire. Téléchargez le modèle de procuration durable (relative aux biens).

Téléchargez le modèle de procuration durable (relative aux biens) (en anglais seulement)

Yukon

Téléchargez le formulaire Directive préalable (relative aux soins personnels)

Téléchargez le formulaire de procuration perpétuelle relative aux biens (en anglais seulement)

*Avertissement : Les ressources fournies sur ce site contiennent des renseignements de nature juridique qui ne peuvent tenir lieu de conseils juridiques. Ces renseignements ne peuvent pas remplacer un avis juridique, et vous devriez toujours consulter un conseiller juridique si vous avez besoin de conseils juridiques ou avez des questions de nature juridique vous concernant ou concernant vos proches.