Notre engagement envers la clientèle

 

À Teva Canada, notre engagement envers la clientèle repose sur deux principes :

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Modalités

Valeur minimale d’une commande:

Une commande d'une valeur minimale de 500 $

 

Modalités de paiement

2 % – 30 jours; net 90 jours


Paiement par chèque

Expédition par la poste : B.P. 46288, Station A, Toronto, ON M5W 4K9


Paiements électroniques :

Envoyez électroniquement au compte de Teva à TD Canada Trust.

Disposit de transfert électronique de fonds à : EFT.PaymentCentre@tevacanada.com.

Pour la mise sur pied des paiements par voie électronique, veuillez communiquer avec Chuck Bachert, Créances, à Charles.bachert@tevapharm.com.



Marchandises perdues ou endommagées en cours de transport

Dans le cas de produits endommagés ou reçus en quantités insuffisantes à la suite d'un transport prépayé par Teva Canada, les plaintes doivent être présentées à un représentant du Service d’assistance à la clientèle de Teva Canada dans les 30 jours suivant la réception.

Toute réclamation portant sur des produits endommagés ou sur une pénurie de marchandises dans le cadre d’un envoi en port payé par Teva Canada doit être signalé au représentant du Service d’assistance à la clientèle de Teva Canada dans les 30 jours qui suivent la livraison.


Politique en matière de retours

Pour qu’un produit retourné soit crédité, son retour doit être préalablement autorisé par Teva Canada qui fournira, à sa seule discrétion, un numéro de retour de marchandises.

Toutefois, un numéro de retour de marchandises n’est pas requis pour le retour des produits périmés destinés à être détruits (et non crédités).

Un numéro de retour de marchandises peut être obtenu auprès d’un délégué pharmaceutique de Teva Canada ou d’un représentant du Service d’assistance à la clientèle.

Le retour de narcotiques et de médicaments contrôlés doit aussi être préalablement approuvé par écrit par une personne qualifiée responsable de Teva Canada; veuillez communiquer avec le Service d’assistance à la clientèle pour plus d’information à ce sujet.

Une fois que le numéro de retour de marchandises aura été délivré, Teva Canada accordera un crédit pour les produits retournés, sous réserve des conditions suivantes :

Aucun produit retourné ne sera accepté s’il a été entreposé dans des conditions inadéquates, s’il a été exposé à la fumée ou endommagé par le feu, ou s’il a été offert dans le cadre d’une vente au rabais ou d’une faillite.

Le crédit sera calculé en fonction du coût d'achat original ou du coût actuel, selon le prix le plus bas, et sera ajusté, s’il y a lieu, pour tenir compte des allocations professionnelles, des rabais ou des modalités commerciales courantes qui s’appliquent.

Aucun crédit ne sera accordé pour un produit vendu comme marchandise non remboursable.